前  言

温暖如柳倩律师，干练如王秋霞律师，是银雷婚姻律师团队的两道风景。雷海军律师代理婚姻案件，曾经与陈旭律师、杨晓林律师、易轶律师等婚姻领域的知名律师对庭或先后代理同一客户的不同程序案件，深知每个婚姻律师的不同特点。陈旭律师反应快及口才好，杨晓林律师专家形象且严谨，易轶律师有深度有温度。在雷海军看来，温暖，是一种很棒的来自于人性及实战及柳倩自身的特质，是与这些知名律师不同的差异化定位及能力。

在小编看来，当得起资深二字的律师，大体有两个共同特征：为人真诚，专业精湛。银雷婚姻家事部长柳倩律师正是此中典型，她还要在这两个共同特征上加一个“温暖”。

讲话不疾不徐，脸上始终带着微笑，就像一抹温暖的阳光，这是很多人对柳倩律师的第一印象。

柳倩律师的“温暖”是可以看得见，也能让雷海军主任律师感受到的。

24小时“过度服务” ≠ 应声虫

每一次的小心前行，皆因背负一个家的重量。时时自勉，但愿每一位客户，都能收获幸福。正是因为怀有这种“温暖”的想法，柳倩律师通过努力成为了一名专业的婚姻家事律师。基于此，她对客户的咨询是有求必应。

24小时的“过度服务”，这是银雷的客户对柳倩律师温暖特质的第一印象。也是雷海军律师对她批评最多的一点，他表示：服务是对的，过度是错的。服务要专业，而不是简单的做个“应声虫”就行了。换句话说就是将咨询之类的无形服务有形化，将其变得可视化。柳倩律师将他的指导记在心践于行。

2021年1月，正逢顺义疫情复发，银雷的一位客户却正好就在顺义，彼时进出顺义调证取证都成了件有风险的事情。柳倩律师在详尽了解案情后发现，按照客户的想法，可能需要多花几万元做房屋鉴定，且会导致双方关系进一步僵化。于是，她向客户提出了第二方案，不仅能为客户节省下几万元的房屋鉴定费。客户总觉得憋着一口气，不能让对方赢，并不配合柳倩律师的工作，导致双方协商屡次半途而废。此后，柳倩律师一边耐心劝解客户，一边积极与对方客户及律师协商沟通，以保证及时地了解对方情况并作出有效反应。最终，柳倩律师温暖的劝解和专业的建议感动了客户，开始配合协商，最终该案顺利协商结案，不仅为客户争取到了理想的赔偿金额，双方当事人还在饭桌上握手言和。这个结果，让客户对柳倩律师的法律服务水平心服口服。

柳倩律师将这一服务的理念运用到法律服务的全过程。从委托到结案，让每一位客户都能享受到专业、极致服务的体验，这也是银雷律师事务所维系客户，赢得口碑的关键所在。

倾听的艺术  让沟通更高效

由于涉及感情，在离婚过程中，客户的行为举止普遍偏情绪化，很多客户在离婚时往往不去或者不愿意考虑利益方面的问题。所以，律师都希望客户能更理性地看待离婚这件事。怎么引导客户理性看待问题？律师们各有高招。柳倩律师的高招之一就是——耐心地“倾听”。

从业的这些年里，柳倩律师见过形形色色的客户，不管是委屈、抱怨，还是哭诉......无论是什么样的心情，在柳倩律师这里都会得到用心倾听。“在执业的这几年，我发现，婚姻家事案件的工作，想要很好的完成，只用法律技术根本不行。我必须化身为客户的心灵知己感知客户的情绪及需求，并模拟客户的灵魂伴侣感受客户在婚姻中的得失。”柳倩说：“大部分客户和我说完话，比较满意并不仅仅是因为我回答了他们的法律问题，而是因为我还是那个肯听他们说话的人，理解他们。在建立了信任之后，我也敢于直言，进行劝导，有助于案件的解决。这是我办案的秘诀吧。”

作为一名婚姻律师，我们所能提供的，往往不只是法律意见而已，更多时候反而是同理、倾听与关心。大部分时候，客户在群里说的话，问的问题，其实都和案件没有太大的关系，柳倩律师都会耐心地倾听，有技巧的引导话题，挖掘想要的案件素材，抓住要点，然后迅速整理成书面材料。一份专业的文书，也能极大的缓解客户心中的焦虑，让随后的沟通变得更加的有效，更加高效。

在交流中办案 办好案

离婚要解决的其实无非三件事：一是解除婚姻关系，二是财产分割，三是孩子抚养权归属。这其中，就有两件事是可以反悔的——离婚可以再复婚，抚养权可以变更。从这个层面来说，离婚就变成了一场心理战。这场心理战能不能打好，律师的引导至关重要。

客户无意识说，柳倩律师有意识的交流引导。不再是简单的你说我听，而是你说我向你反馈。反馈中的引导，除了凸显出柳倩律师的交流艺术和人性温暖，还就在一来一回的交谈中与倾听中，案件的细节，办案的证据，可能的争议焦点，应对的策略……逐渐在她的心里变得清晰。

柳倩律师代理的一个案件，法官突然要求双方客户必须到场接受法庭询问，考虑到我们的客户没有出庭经验，柳倩律师提前一天让客户到律所沟通。还为当事人进行了“1对1”的庭前辅导，比如庭上法官可能提问哪些问题、当事人该如何回答、如何陈述案件事实等等。第二天开庭，法官的问题完全在昨天的模拟提问范围内，基本覆盖了100%的庭审提问！庭后，客户直接对柳倩律师竖起了大拇指。

雷海军律师发现，越来越多的客户开始点名要找柳倩律师。这种转变，让他觉得欣喜，银雷需要更多的“柳倩”，才能发展的更好。

他说：“我们的客户需要的，只是多一点善意的关注，多一颗心灵被温暖，多一双手援助……也许柳倩的温暖，能点燃另一个人的勇气和希望。至于我的存在感，似乎仅仅是对服务及品质的承诺及背书。在银雷律师温暖善意的帮助下，我们的客户有了足够的力量，去赢回正义的结果，去拥抱幸福的未来，这，才是最重要的事情。”

离婚对大多数人来说，都是第一次经历，无助，是他们的最大感受。如果通过银雷律师的努力，能让两方客户离得体面，各自寻求新生，还能将对孩子的伤害降到最小，那也算是功德一件吧。

你需要，我擅长，我们的工作就有意义和价值。

来自同事的“点赞”

除了客户的好评，银雷的同事们也给予了柳倩律师充分的肯定。

律所前阵子调整工位，雷海军律师告知潘艳律师座位从600多平方米的803办公区调整到300多平方米的802办公区。潘艳律师表示不舍，雷海军主任律师诧异，细问下潘艳律师主动表示要和柳倩律师坐在一起，柳倩律师对身边的新人律师总是格外的照顾，自觉承担起带新人的任务，对于新人的问题都给予细致的解答。雷海军主任律师瞬间也被这样的温暖感动，遂同意不再调整潘艳律师的座位。观察几天后，雷海军主任律师更是将婚姻部门的其他几位律师都调整到柳倩律师的前后两排，期许每个婚姻律师都能感染及升起温暖的力量，并传递给婚姻案件的客户。

每当同事遇到困惑，她总是细心地帮大家分析每一个环节；当同事遇到烦心事，她总会静静地倾听大家的诉说。她就像是一层无形的温暖光环，吸引着大家，也温暖的大家。不管是客户还是同事，大家对柳倩律师都是“零差评”。

一切的努力和付出都是值得的，柳倩律师获得2018年度海淀区妇联、海淀区司法局授予的“海淀区巾帼维权公益律师之星” 荣誉称号，咨询电话也渐渐多了起来，锦旗也纷沓至来。同时她也开始重新规划、调整自己的职业生涯发展道路，她要跟随雷海军律师走团队化、品牌化、专业化道路。

温暖的办案风格，丰富的办案经验、严谨的工作作风、旺盛的求知欲指引着她一路前行。相信在银雷所提供的广阔平台上，这位优秀的律师正步入自己事业的巅峰期，将在银雷婚姻家事部奋力谱写着律师事业的新篇章！